基础讲解丨品质管理基础知识和相关术语全讲解

1. 生产存在不良

2. 生产管理有顾不到的地方。

3. 客户对产品要求的不断提高

4. 技术的不断提高和改进

1. 检查区分出不良品

2. 指导监督，沟通协调品质状况

3. 提供数据反映品质状况

4. 通过报表强调（真实性，完整性，系统性），为品质管理决策提供依据。

5. 为品质改善提供合理的建议。

① 公司所有原材料检验，公司所有外协件进厂检验。

② 妥善处理不良品和报废品。

③ 负责来料异常的汇报，联络及初步确认。

④ 整理和保存样板、工艺图纸、各种资料、工作物品。

⑤ 跟踪来料异常联络的回复及跟踪来料品质不良状况。

⑥ 供应商的协助管理。

⑦ 汇总月度、季度、年度的品质状况，公司所有原材料检验。

⑧ 对原材料、外协件的检验方法标准提出意见和建议。

⑨ 仓储原材料、外协件的品质盘点工作。

⑩ 填写相应记录，上报相关部门，执行上司交待的工作任务。

① 依据检验标准对所有工序产品检验判定。

② 处理工序产品不良品。

③ 监督检查技术工艺在生产过程中的执行情况。

④ 对工序产品、品质、检验方法、标准提出改善意见和建议。

⑤ 仓储工序产品的品质盘点工作。

⑥ 关键特殊工序产品的控制，检验监督。

⑦ 整理和保存样板，工艺图资料、物品等。

⑧ 负责品质异常的汇报，联络及初步确认，改善结果的确认。

⑨ 汇总月度，季度，年度的品质状况，填写相应记录，上报相应部门。

⑩ 执行上级交待的工作任务，负责检验区域的"5S"。

① 公司所有成品出厂检验判定。

② 对成品检验方法，标准提出改善意见或建议。

③ 质量异常的及时反馈及跟踪处理。

④ 成品品质的盘点工作。

⑤ 对出货产品的包装，款式、装柜、标识的符合情况检验、标识记录。

⑥ 记录上报相关部门执行办公区域的"5S"，执行上级交待的工作任务。

① 制定原材料，外协件，工序产品，成品检验规范。

② 制定关键特殊工序操作标准。

③ 妥善处理客户抱怨。

④ 监督指导IQC， PQC，OQC工作。

⑤ 对各部门工作进行内部品质稽查。

⑥ 指导供应商改善品质，协调管理。

⑦ 负责重大品质问题的分析改善和纠正。

⑧ 执行上级交待的工作任务。

① 对品质的策划提供依据。

② 分析，改良，提升组织内的品质状况。

③ 对产品设计开发品质进行验证。

④ 指导，监督各部门改善品质现状。

1. 强烈的品质意识。

2. 专业水平。

3. 积极的工作心态。

4. 学习能力。

5. 正直诚实，独立性。

6. 有分析能力，合作能力，组织能力，感情稳定，冷静。

• 特采

• 挑选
• 返工修理使用。
• 报废（退货）。

1. 有的放失： 首先明白当天的工作内容，要做什么，哪些重点要如何检验，以前有什么问题需要注意。

2. 过程执行： 把检验重点实际运用到工作过程中去，并根据实际情况不断完善。

3. 不断总结： 找出自己的长处和短处，想办法弥补自己的短处发挥长处。

1. 攻心为上： 换位思考，将心比心，以沟通为主。 在保持产品要求的前提下以退为进，步步为赢。

2. 借权施压： 在运用攻心失效后，运用相关领导的要求（权威）来压他。

3. 大棒政策： 在运用上述两种方法无效后，就运用第三种方法。 软硬不吃的应当受到惩罚。 杀鸡吓猴树立权威。

注： 在运用第二和第三时切忌与各部门员工领导争吵。

• P ─ PLAN计划： 即进行一项工作，开展一项业务先规划、设计拿出一个成熟方案。

• D ─ DO实施： 即按照既定方案执行项目。

• C ─ Check控制、检查： 即按各步骤之量化指标、考核方式，对实施结查进行检查控制。

• A ─ Act 改进、处理： 通过检查，发现实际运行状态中的不足。

• PDCA四个循环阶段

• PDCA八大步骤

• 认识5M1E

• 5M1E的含义

1. What - 目的是否有问题

2. Why - 问题何在

3. Who - 人或组织的问题

4. Where - 地点的问题

5. When - 时间或时期的问题

6. How - 方法的问题

整理、整顿、清扫、清洁、素养

① 整理（SEIRI）

把永远不可能用的物品处理掉

把长期不用，但有潜在可用性的物品按指定位置放好。

把经常用的特品放在容易找到的地方（30秒能找到）

② 整顿（SEITON）

应有场地布置总体规划，并画出规划图。

物料、物品放置应有总体规划。

区域划分应有标识。

不同物料应有适当的标识来区分。

物料放置要整齐、美观。

文件、记录等物品放置要规划。

档案柜要整齐，有必要标识。

抽屉要整齐，不杂乱。

要设置文件布告栏。

③ 清扫（SEISO）

地面要清扫； 墙面要清扫； 物料无尘积； 物料架要清扫； 通风要好，保持干燥清新的工作环境。

工人工作台面要清扫，设备要清扫，光线要充足，办公桌要清扫，档案柜要清扫。

抽屉要清洁，文件记录不肮脏破烂。

④ 清洁（SEIKETSU）

定期检查； 着装整洁； 员工要戴员工卡。

对不符合的情况及时纠正。

⑤ 素养（SHITSUKE）

坚持上班5S 1分钟，下班5S 1分钟。

举止文明，语言有礼貌； 工作主动热情； 有强烈的时间观念； 按时完成生产任务，开会不迟到。